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Foire aux questions

Vous recherchez une information sur l’un de nos contrats, vous rencontrez un problème pour vous connecter à votre espace client… Nous avons la réponse à vos questions !

Questions fréquentes

Pour vous connecter à votre espace client, rendez-vous sur : https://clients.placement-direct.fr/login Votre identifiant est généralement votre adresse email. Si vous ne le connaissez pas, cliquez sur “Je ne connais pas mon identifiant”. En cas de mot de passe oublié, utilisez le lien “Mot de passe oublié”.

Si vous avez déjà activé votre espace client, vous pouvez également vous connecter via notre application mobile, disponible sur les appstores.

Les dates de valeur appliquées à vos opérations dépendent des règles prévues dans votre contrat.

Vous pouvez les consulter dans la notice d'information ou les dispositions générales.

Les opérations passées en ligne sont traitées plus rapidement, mais restent soumises au délai de traitement administratif des compagnies : l’opération finalisée apparaît généralement sous une semaine.

Sur les téléphones Android (autres que iPhone), les SMS d’authentification peuvent parfois être classés dans les messages indésirables : pensez à vérifier ce dossier si vous ne recevez rien.

Une mauvaise couverture réseau ou une localisation hors de France peuvent aussi gêner la réception.

Réinitialiser votre téléphone en l'éteignant et en le rallumant avant de retenter la connexion peut également, dans la grande majorité des cas, résoudre la réception du SMS.

Si le problème persiste, contactez-nous.

Vous n’êtes pas encore client ?

Vous pouvez consulter la liste des unités de compte proposées dans nos contrats actuels directement sur les pages dédiées à la gestion libre.

Rendez-vous dans la section "Des supports variés pour une plus grande liberté", puis dépliez le volet "Supports en unités de compte".

Voici les liens vers nos pages contrats en gestion libre :

Assurance vie
– Placement-direct Vie (https://www.placement-direct.fr/assurance-vie/placement-direct-vie/allocation-libre)
– Placement-direct Essentiel (https://www.placement-direct.fr/assurance-vie/placement-direct-essentiel/gestion-libre)

Plans d’épargne retraite
– PER Placement-direct (https://www.placement-direct.fr/retraite/per-placement-direct/allocation-libre)
– PER Retraite ISR (https://www.placement-direct.fr/retraite/placement-direct-retraite-isr/gestion-libre)

Vous êtes déjà client ? Connectez vous à votre espace client : vous trouverez la liste complète des supports disponibles dans l’onglet "Supports" de votre contrat.

Vous pouvez modifier votre clause bénéficiaire à tout moment : en suivant le parcours dédié dans votre espace client, dans l'onglet Opérations ou en nous envoyant votre nouvelle clause rédigée via votre messagerie sécurisée. Pour des raisons de sécurité, la clause doit impérativement être signée à la main. Les signatures électroniques ne sont pas acceptées.

Catégories

Informations contrats

Documents, conditions générales, supports d’investissement… retrouvez toutes les informations de nos contrats

Opérations et paiements

Versement, arbitrage, problème de RIB… on répond aux questions sur les opérations et paiements sur votre contrat

Services en ligne

Connexion à votre espace client, mot de passe oublié… vous rencontrez un problème technique ?

À propos de nous

Vous avez une question sur Placement-direct.fr ou leurs partenaires ? C’est par ici !

Informations contrats

Documents, conditions générales, supports d’investissement… retrouvez toutes les informations de nos contrats

Les contrats proposés par Placement-direct.fr sont exclusivement réservés aux personnes dont la résidence fiscale est en France. Si vous résidez fiscalement à l’étranger, vous ne pouvez malheureusement pas souscrire.

Oui, l’ouverture d’un contrat d'assurance-vie pour un enfant mineur est possible. Il vous suffit de débuter un parcours de souscription en ligne en renseignant le nom, prénom et la date de naissance de l’enfant. Vous serez ensuite guidé étape par étape.

Une fois les documents préremplis générés, ils devront être imprimés, signés par les représentants légaux, puis envoyés par voie postale.

Nous vous recommandons de mettre à jour votre profil investisseur au moins une fois par an.

Cette mise à jour est essentielle pour nous permettre de vous proposer des conseils adaptés à votre situation, à vos objectifs et à votre niveau de connaissance.

Elle est également exigée par la réglementation pour garantir un accompagnement conforme et responsable.

Ce n’est pas nécessaire. Les fonds de votre contrat SwissLife sont détenus par SwissLife France, une compagnie d'assurance-vie française. Votre contrat n’est donc pas considéré comme un contrat souscrit à l’étranger et ne nécessite pas de déclaration spécifique à ce titre.

Les imprimés fiscaux uniques (IFU), nécessaires pour votre déclaration de revenus, sont transmis par les assureurs entre février et avril, en fonction de leur calendrier de traitement.

Dès qu’ils sont disponibles, vous pouvez les consulter dans votre espace client ou les recevrez par courrier, selon les modalités prévues pour votre contrat.

Si vous ne l’avez pas reçu à la fin du mois d’avril, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour renoncer à votre contrat, à compter de sa date de prise d’effet. Pendant cette période, aucune opération (versement, arbitrage, rachat…) ne peut être effectuée.

La déception par rapport à la performance de votre contrat peut venir d’une allocation financière qui ne correspond plus à vos objectifs, à votre profil ou à votre horizon d’investissement — et non de la qualité intrinsèque du contrat lui-même.

Notre équipe est à votre disposition pour faire le point avec vous, analyser la répartition actuelle de vos supports et, si besoin, vous aider à ajuster votre stratégie.

Les clauses standards proposées à la souscription répondent généralement aux besoins les plus courants. Mais si votre situation est plus spécifique (famille recomposée, volonté de transmettre de manière optimisée, etc.), notre équipe peut vous accompagner pour personnaliser votre clause.

Pour mieux comprendre les enjeux et découvrir des exemples concrets, consultez notre guide : Bien rédiger la clause bénéficiaire (https://www.placement-direct.fr/actualites/bien-rediger-la-clause-beneficiaire)

Si votre contrat propose plusieurs modes de gestion (libre, pilotée, horizon), vous pouvez en changer à tout moment.

Ce changement est gratuit mais ne peut pas être effectué en ligne : un formulaire dédié est nécessaire.

Pour en savoir plus ou faire le point sur vos objectifs, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Le délai dépend du contrat souscrit. Si vous avez effectué votre souscription en ligne avec signature électronique, le traitement prend généralement entre une et deux semaines.

Pour le contrat Placement-direct Retraite ISR, le délai peut être un peu plus long en raison de modalités spécifiques de traitement.

Si vous souhaitez transférer votre contrat retraite (nouveau PER, PERP, Madelin, ou ancien PREFON Retraite) sur l'un de nos plans d'épargne retraite, notre service commercial est à votre disposition au 01 53 32 73 32 pour vous présenter nos offres et vous transmettre les documents nécessaires.

Pour initier le transfert, il faudra d’abord ouvrir un contrat PER, qui servira de support à la réception des fonds.

Oui, vous pouvez tout à fait détenir plusieurs contrats d’assurance vie : il n’existe aucune limite légale à ce sujet.

Cela permet, par exemple, de diversifier vos risques ou de répondre à différents objectifs (retraite, projets, transmission...).

Pour en savoir plus, consultez notre article dédié sur le sujet : Pourquoi souscrire plusieurs contrats d’assurance vie ? (https://www.placement-direct.fr/actualites/assurance-vie-7-bonnes-raisons-douvrir-plusieurs-contrats)

Opérations et paiements

Versement, arbitrage, problème de RIB… on répond aux questions sur les opérations et paiements sur votre contrat

Le délai dépend du contrat souscrit. Si vous avez effectué votre souscription en ligne avec signature électronique, le traitement prend généralement entre une et deux semaines. Pour le contrat Placement-direct Retraite ISR, le délai peut être un peu plus long en raison de modalités spécifiques de traitement.

Vous pouvez ouvrir votre contrat avec ou sans versements programmés.

Par la suite, vous êtes libre d’en mettre en place, de les modifier ou de les suspendre à tout moment, selon vos besoins.

Un compte bancaire est rattaché à votre contrat pour faciliter les opérations de versement et de rachat partiel.

Si vous avez changé de compte, il vous suffit d’effectuer un versement (du montant minimum requis) depuis votre nouveau compte. Celui-ci sera automatiquement enregistré comme compte de prélèvement par défaut.

Le délai varie selon votre contrat. Pour une opération réalisée en ligne, il faut généralement compter entre une et deux semaines.

Ce délai peut être un peu plus long pour le contrat Placement-direct Retraite ISR, en raison de ses modalités spécifiques de traitement.

Le rachat total de votre contrat n’est pas disponible en ligne pour l’instant.

Pour effectuer cette opération, connectez vous à votre espace client, sélectionnez votre contrat, puis rendez-vous dans l’onglet Opérations, rubrique Tous nos formulaires.

Téléchargez le formulaire de rachat total, complétez le, signez le, puis transmettez le de préférence via la messagerie sécurisée de votre espace client.

À noter : un rachat total entraîne la clôture définitive du contrat et la perte de son antériorité fiscale.

Les opérations en ligne ne sont pas disponibles pour les contrats au nom d’un enfant mineur.

Pour en réaliser une, il faut remplir et signer manuellement les formulaires, disponibles dans votre espace client.

Une fois complétés, nous vous recommandons de les transmettre via la messagerie sécurisée de votre espace client, ou à défaut, par email ou courrier.

Services en ligne

Connexion à votre espace client, mot de passe oublié… vous rencontrez un problème technique ?

Si vous avez déjà activé votre espace client, vous pouvez également vous connecter via notre application mobile, disponible sur les appstores.

Sur les téléphones Android (autres que iPhone), les SMS d’authentification peuvent parfois être classés dans les messages indésirables : pensez à vérifier ce dossier si vous ne recevez rien.

Une mauvaise couverture réseau ou une localisation hors de France peuvent aussi gêner la réception.

Réinitialiser votre téléphone en l'éteignant et en le rallumant avant de retenter la connexion peut également, dans la grande majorité des cas, résoudre la réception du SMS.

Si le problème persiste, contactez-nous.

Pour vous connecter sur l'application mobile Placement-direct.fr, il est d'abord nécessaire d'avoir activé votre espace client sur notre site web.

Une fois votre espace client activé, vous pourrez vous connecter sur l'application mobile, en utilisant vos identifiant de connexion et mot de passe.

Vous avez une difficulté dans votre parcours de souscription ?

Contactez nous directement au 01 53 32 73 32, nos conseillers pourront vous accompagner.

Oui, vos données sont protégées.

Placement-direct.fr fait partie du groupe Swiss Life et applique des standards de sécurité rigoureux, fondés sur les référentiels COBIT et CIS. Authentification renforcée, tests réguliers, sauvegardes quotidiennes et audits externes garantissent la protection de vos informations.

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